อาจดูสวนทางกับความเป็นจริง แต่การยิงลูกค้าที่จ่ายเงินบางประเภทจะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้คุณคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า “เงินสดคือราชา” 10 ล้านครั้ง นั่นเป็นเพราะมันเป็นข้อความจริง — และใช้ได้กับธุรกิจทุกรูปแบบ ขนาด และทุกวัยแต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจรุ่นใหม่ เงินทุกบาททุกสตางค์ที่เข้ามามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการอยู่รอดในระยะยาวของคุณ ตามข้อมูลใหม่จาก CB Insights
“เงินสดหมด” เป็นสาเหตุอันดับสองที่ทำให้สตาร์ทอัพล้มเหลว
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว การเพิ่มรายชื่อลูกค้าของคุณจึงไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญเท่านั้น แต่ยังน่าตื่นเต้นอีก ด้วย เมื่อผู้คนยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง คุณไม่เพียงแต่รู้สึกว่าถูกตรวจสอบเท่านั้น คุณยังสร้างความผูกพันพิเศษกับลูกค้าแต่ละราย คนเหล่านี้คือลูกบุญธรรมคนแรกของคุณ และพวกเขาถือเป็นสถานที่พิเศษในหัวใจของคุณ
แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อหนึ่งในลูกค้ารายแรกเหล่านี้กลายเป็นเด็กมีปัญหาและเริ่มผูกขาดเวลา ทรัพยากร และสติของทีมของคุณ
จะบันทึกหรือจะแยก?
เมื่อคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มรายได้ การตัดความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จ่ายเงินน่าจะเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณนึกถึง คุณจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อกอบกู้ความสัมพันธ์ เพราะหากลูกค้าจากไป รายได้ก้อนโตก็จะตามมาด้วย
ที่เกี่ยวข้อง: 10 แพลตฟอร์มการขายเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ในปี 2560
ฉันเคยคิดว่าแนวคิดในการ “ไล่ออก” ลูกค้าที่จ่ายเงินนั้นเป็นเรื่องไร้สาระ แต่ฉันเปลี่ยนเพลงอย่างรวดเร็วหลังจากเห็นลูกค้าจำนวนมากเกินไปทำลายกำไรของฉันและสาดความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของฉันอย่างไม่ถูกต้องบนอินเทอร์เน็ต
เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของฉัน ต่อไปนี้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน 4 ประเภทที่อาจทำร้ายธุรกิจของคุณมากกว่าผลดี:
1. คนพาล
ลูกค้ารายนี้คิดว่าเขาเป็นคนที่สำคัญที่สุดในโลก ทุกครั้งที่เขาโทรมาด้วยคำถามหรือข้อร้องเรียน เขาต้องการพูดคุยกับผู้จัดการ หรือแย่กว่านั้นก็คือกับคุณ หากตัวแทนของคุณดึงดันและปฏิเสธที่จะส่งต่อเขาไปยังไลน์ส่วนตัวของคุณ เขาจะตะโกน กรีดร้อง และสาปแช่ง และอาจถึงขั้นขู่ว่าจะดำเนินคดีทางกฎหมายด้วย
การรังแกทำให้เกิดความเครียดในที่ทำงาน และยิ่งคุณบังคับ
ให้สมาชิกในทีมอดทนต่อพวกเขานานเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสลาออกจากงานมากขึ้นเท่านั้น จากการวิจัยของ Monster พบว่า 42 เปอร์เซ็นต์ของคนงานในสหรัฐฯ เปลี่ยนงานอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เพื่อหลีกหนีจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ตึงเครียด
ด้วยค่าใช้จ่ายที่สูงในการหมุนเวียนคุณน่าจะดีกว่าถ้ารักษาพนักงานที่ยอดเยี่ยมไว้และไล่คนพาลออก ทุกครั้งที่ฉันตัดสินใจเรื่องยากๆ แบบนี้ พนักงานหลายคนมาที่ออฟฟิศเพื่อขอบคุณฉันที่คอยสนับสนุน
2. ตัวดูดเวลา
ทันทีหลังจากเปิดบริษัทจัดการอสังหาริมทรัพย์ฉันเริ่มทำงานกับนักบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าการเงินทั้งหมดของเราอยู่ในระเบียบ ฉันจ่ายเงินให้เขาประมาณ 100 ดอลลาร์ต่อเดือน และฉันก็ได้รับเงินที่คุ้มค่าแน่นอน ฉันโทรไปหาที่ทำงานของเขาบ่อยๆ เพื่อเก็บสมองของเขา จนกระทั่งวันหนึ่ง เขานั่งคุยกับฉันและพูดว่า “ไมค์ ฉันชอบคุณมาก แต่ถ้าคุณไม่จ่ายเงินให้ฉันมากกว่านี้ เราคงต้องแยกทางกัน” ” ในฐานะสตาร์ทอัพเล็กๆ ฉันไม่สามารถจ่ายเงินให้เขามากกว่านี้ได้ ดังนั้นเขาจึงลงเอยด้วยการไล่ฉันออก
ตอนแรกฉันโกรธมาก แต่หลังจากคิดเรื่องนี้ ฉันรู้ว่าเขาสอนบทเรียนทางธุรกิจที่สำคัญมากแก่ฉัน: ระวังลูกค้ารายย่อยที่กินเวลาของคุณเป็นจำนวนมาก
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่คุณเสียเวลาโดยไม่รู้ตัว
เมื่อคุณให้ความสนใจมากเกินไปกับลูกค้าที่ขัดสนมากเกินไปและจ่ายเงินน้อยเกินไป คุณจะจบลงด้วยการละเลยความสัมพันธ์ที่ใหญ่และสำคัญกว่า หากคุณไม่ระวัง คุณอาจสูญเสียลูกค้าที่มีความสุขซึ่งไม่รู้สึกว่าพวกเขาได้รับความสนใจเท่าที่ควร
อย่าปล่อยให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคุณ. เข้าถึงลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดและมีความสุขที่สุดในเชิงรุก ถามพวกเขาว่าคุณจะให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นได้อย่างไร หรือแค่ขอบคุณพวกเขาที่ซื่อสัตย์และทำงานด้วยง่าย โน้ตขอบคุณธรรมดาๆ มีประโยชน์มาก ในความเป็นจริง ดังที่องค์กรการกุศลแห่งหนึ่งพบว่า การจดบันทึกทำให้คน 38 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะบริจาคอีกครั้งในภายหลัง
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
