บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันทุ่มเงินมหาศาลกับเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภคเป็นหลักโดยเฉพาะ (B2C) กำลังสร้างโฆษณาที่ตื่นตาและการสื่อสารผ่านสื่อสมบูรณ์ แต่บางบริษัทที่ขายให้กับธุรกิจอื่น (B2B) ก็มีการสร้างวิดีโอเพื่อโพสต์บน YouTube เช่นเดียวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์ของบริษัทเคล็ดลับสำคัญสำหรับความสำเร็จด้านการตลาด B2B ในเศรษฐกิจดิจิทัล
บริษัท B2B บางแห่งกำลังเปิดตัวแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล
ที่ดึงดูดใจ เพื่อทำการขายและรักษาสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของตน
อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า และความรับผิดชอบในการสื่อสารเปลี่ยนจากการตลาดเป็นการสนับสนุนลูกค้า การมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้ชมประทับใจก็จะหายไป นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ซึ่งมักจะใช้น้ำเสียงแบบธุรกิจเมื่อสื่อสารกับผู้คนในบริษัทอื่น และความจริงก็คือน้ำเสียงนั้นมักจะแห้งและไม่มีตัวตน
เนื้อหาที่จืดชืดไร้ชีวิตชีวาไม่ได้สร้างความเจ็บปวดให้กับลูกค้า B2B ที่บริโภคเนื้อหาดังกล่าวเท่านั้น แต่อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณได้ การไม่ปฏิบัติตามการตั้งค่าเนื้อหาของลูกค้าอาจเป็นปัญหาร้ายแรง ในด้าน B2C ตามที่ บล็อก Salesforceได้อธิบายไว้ผู้บริโภคคาดหวังการปรับให้เป็นส่วนตัวแต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคนที่ทำงานในบริษัท B2B ก็เป็นผู้บริโภคในที่ทำงานเช่นกัน
พวกเขาสมควรได้รับเนื้อหาที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัว ดังนั้นทำไมไม่ให้มันกับพวกเขา?
เนื้อหาการสนับสนุน B2B ที่น่าสนใจเป็นอย่างไร
หากคุณเป็นผู้นำองค์กรที่ให้การสนับสนุน B2B การรักษาลูกค้า การผลักดันการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และจัดการปัญหาการฝึกอบรมลูกค้าให้ประสบความสำเร็จคืองานในรายการที่ต้องทำของคุณ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือนำหน้าหนึ่งจาก playbook ของนักการตลาด B2C และรวมองค์ประกอบภาพ เช่น รูปภาพและวิดีโอเข้ากับการสื่อสารสนับสนุนของคุณ
การวิจัยของ Ciscoประมาณการว่าวิดีโอจะมีสัดส่วนถึง 82 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมออนไลน์ภายในปี 2564 แต่องค์กรสนับสนุน B2B หลายแห่งยังไม่ได้รวมวิดีโอไว้ในการสื่อสารสนับสนุน เทคนิคการคาดคะเนเนื้อหา เช่น การแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามรูปแบบการใช้งานเว็บไซต์แบบบริการตนเอง อาจมีประโยชน์ในการเพิ่มความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ายังช่วยเพิ่มชีวิตชีวาด้วยวิดีโอ และบรรลุระดับความเป็นส่วนตัวและการโต้ตอบที่มากขึ้น เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าของคุณ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เวอร์ชันใหม่ โฮสต์วิดีโอแนะนำการใช้งานใน k nowledge base ของคุณ (เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดเก็บข้อมูลที่ซับซ้อน) ที่จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ๆ วิดีโอสาธิต “Propel” ที่ตลกขบขันของ Hewlett-Packard เป็นตัวอย่างของการสื่อสารแบบ B2B ที่ตลกและมีส่วนร่วมซึ่งทำลายรูปแบบ “น่าเบื่อ”
คุณสามารถปรับแต่งความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
ดังกล่าวเพิ่มเติมโดยส่งวิดีโอไปยังบริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์นั้นโดยเฉพาะเท่านั้น โดยใช้ข้อมูลจากซอฟต์แวร์สนับสนุนเพื่อระบุลูกค้าเหล่านั้น
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีวิดีโอสามารถช่วยเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แพลตฟอร์มการสนับสนุนที่ช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนสามารถแชร์หน้าจอและบันทึกวิดีโอได้ ทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถถ่ายทอดภาพที่ถูกต้องของปัญหาหรือแนวทางแก้ไขได้ทันที เทคโนโลยีนี้ช่วยลดความจำเป็นในการอธิบายกระบวนการหลายขั้นตอนผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์
ให้ความสำคัญกับฐานความรู้ของลูกค้าของคุณ
เช่นเดียวกับที่คุณทำกับวิดีโอแนะนำการใช้งาน ฐานความรู้ของบริษัทของคุณเป็นพื้นที่ที่เหมาะสมในการโฮสต์วิดีโอสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทั่วไป วิดีโอสนับสนุนช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการบริการตนเอง โดยมอบประสบการณ์สื่อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและเซสชันการฝึกอบรมที่ละเอียดถี่ถ้วนและเป็นส่วนตัวมากกว่าบทความธรรมดาๆ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 เทรนด์การตลาด B2B ที่คุณไม่ควรพลาดในปี 2561
ผลลัพธ์ที่ได้คือความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท B2B กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มการรักษาลูกค้า ตัวอย่างเช่น Vidyard บริษัทที่สร้างซอฟต์แวร์เพื่อโฮสต์และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของวิดีโอ ได้รวมวิดีโอไว้ในฐานความรู้เพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้น
ฐานความรู้ที่เชื่อมต่อกับฟังก์ชันการติดแท็กระบบสนับสนุนของคุณยังสามารถแสดงโซลูชันที่แนะนำตามคำสำคัญ เพื่อให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของตนก่อนที่จะส่งตั๋ว
เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น เครื่องคิดเลข เทมเพลต และคำถามและคำตอบสามารถเป็นอีกหนึ่งส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับสื่อสนับสนุนของคุณ Intuit ใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ QuickBooks ให้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก โดยให้บริการแปลงสกุลเงิน วิดีโอสอน และเนื้อหาภาพรวมผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์
Credit : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
